Zásady pro doručování

1. Úvodní informace
Tyto Zásady doručení (dále jen „Doručovací podmínky“) upravují způsoby, lhůty, náklady a pravidla pro doručení zboží objednaného v internetovém obchodě Český Med, se sídlem Biskupcova 1713/25, 128 00 Hlavní město Praha, Czechia, IČO: (neuvedeno), provozovaném na doméně https://ceskymed.shop (dále jen „Web“). Kontaktní e-mail: info@ceskymed.shop, telefon: +420717613275. Tyto Zásady vycházejí z občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.), zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, a příslušných ustanovení nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 (pro leteckou dopravu se však neuplatní). Veškerá přeprava je realizována v souladu s českými a evropskými normami pro silniční a balíkovou dopravu.

2. Dostupnost doručení
Zboží doručujeme výhradně na území České republiky a Slovenské republiky. V případě zájmu o doručení do jiných zemí EU nás kontaktujte na e-mailu info@ceskymed.shop. V současnosti však standardně dodáváme pouze do ČR a SR z důvodu zachování čerstvosti produktů a optimalizace logistiky. Pro zákazníky z Prahy a okolí je možný osobní odběr na adrese Biskupcova 1713/25, 128 00 Praha, a to po předchozí telefonické domluvě na +420717613275.

3. Způsoby doručení a přepravci
Nabízíme několik možností doručení:

  • Zásilkovna – doručení na výdejní místa (Z-box nebo pobočky) po celé ČR a SR. Doručení do 48 hodin od expedice.

  • PPL – doručení na adresu (kurýrní služba) v pracovních dnech od 8:00 do 18:00. Doručení do 24–48 hodin.

  • Česká pošta – doručení na adresu nebo na poštu (Balík Na poštu). Doručení do 2–4 pracovních dnů.

  • Osobní odběr – zdarma na provozovně v Praze, po domluvě.
    Volba dopravce je provedena v košíku před dokončením objednávky. Všechny přepravní společnosti splňují standardy pro přepravu potravin a zajišťují teplotní stabilitu (pro med není nutné chlazení, ale chráníme před přehřátím).

4. Náklady na doručení
Cena dopravy je vypočítána individuálně podle hmotnosti, rozměru a zvolené metody:

  • Zásilkovna – 79 Kč (do 5 kg), nad 5 kg – 99 Kč.

  • PPL – 99 Kč (standard), 149 Kč (dobírka).

  • Česká pošta – 89 Kč (Balík do ruky), 69 Kč (Na poštu).

  • Osobní odběr – 0 Kč.
    Pro objednávky nad 1500 Kč poskytujeme dopravu zdarma (platí pro všechny způsoby kromě dobírky, u dobírky je sleva ve výši dopravného, ale poplatek za dobírku zůstává). Ceny jsou včetně DPH podle zákona č. 235/2004 Sb. Poplatek za dobírku činí 30–50 Kč dle dopravce, tento poplatek není zahrnut v dopravném a hradí ho Kupující.

5. Doba expedice a doručení
Expedice objednávek probíhá každý pracovní den od pondělí do pátku. Objednávky přijaté do 13:00 jsou expedovány tentýž den. Objednávky po 13:00, o víkendech a svátcích jsou expedovány nejbližší pracovní den. Průměrná doba doručení:

  • Praha a Středočeský kraj – 1 pracovní den.

  • Ostatní kraje ČR – 2 pracovní dny.

  • Slovensko – 3 pracovní dny.
    Zpoždění způsobené přepravcem (např. nepřízeň počasí, dopravní kolaps) není v odpovědnosti Prodávajícího, ale učiníme maximum pro včasné odeslání.

6. Sledování zásilky
Po odeslání zásilky obdrží Kupující na e-mailovou adresu číslo pro sledování (tracking number) a odkaz na stránky přepravce. Prostřednictvím tohoto čísla může Kupující sledovat cestu balíku až do okamžiku převzetí. Prodávající pravidelně aktualizuje stav objednávky i v uživatelském rozhraní Webu.

7. Nepřevzetí zásilky
Pokud Kupující zásilku nepřevezme do 7 dnů od uložení na pobočce nebo od prvního pokusu o doručení, je zásilka vrácena Prodávajícímu. V případě nedobytného zásilky (dobírka) nebo nevrácení komunikace se objednávka ruší. Prodávající si vyhrazuje právo účtovat náklady na dopravu zpět ve výši 100 Kč, pokud bylo zboží připraveno a Kupující bez omluvy neprojevil zájem.

8. Poškození zásilky
Při převzetí zásilky je Kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu. V případě viditelného mechanického poškození obalu doporučujeme zboží nepřebírat nebo pořídit fotodokumentaci za přítomnosti doručovatele a sepsat záznam o škodě. Následně kontaktujte Prodávajícího na info@ceskymed.shop do 24 hodin. Veškeré reklamace poškození jsou řešeny s přepravcem, avšak Prodávající poskytne součinnost a v případě oprávněné reklamace zajistí výměnu zboží.

9. Omezení odpovědnosti
Prodávající není odpovědný za prodlení způsobené přepravcem, nepředvídatelné události (stávky, povodně, sněhové kalamity) nebo za nesprávně vyplněnou adresu Kupujícím. V případě chybné adresy si Prodávající vyhrazuje právo účtovat opakovaný poplatek za dopravu. Stejně tak neodpovídá za znehodnocení zboží, které bylo ponecháno delší dobu na odběrním místě, pokud to mělo vliv na kvalitu (např. čerstvé medové výrobky s krátkou trvanlivostí).

10. Platby a doručení
Zboží je dodáváno až po úplném zaplacení kupní ceny, pokud se nejedná o dobírku. U dobírky je zboží předáno po uhrazení částky kurýrovi. V případě platby předem je zboží odesláno po připsání platby na účet (nejdříve následující pracovní den po připsání). Pro urychlení doručení doporučujeme platbu kartou.

11. Osobní odběr
Pro osobní odběr na adrese Biskupcova 1713/25, 128 00 Praha je nutné se předem objednat telefonicky na +420717613275 nebo e-mailem. Osobní odběr je možný v pracovní dny od 10:00 do 17:00. Zboží je připraveno do 1 hodiny od potvrzení objednávky, pokud je skladem.

12. Doručení na Slovensko
Pro Slovenskou republiku dodáváme výhradně prostřednictvím Zásilkovny nebo PPL. Cena dopravy je 149 Kč pro balíky do 5 kg, nad 5 kg 189 Kč. Dodací lhůta je 3–5 pracovních dnů. Platbu lze provést pouze předem (bankovním převodem nebo kartou), dobírka na Slovensko není dostupná.

13. Kombinace objednávek
Pokud Kupující objedná zboží s různou dobou skladové dostupnosti (např. pre-order a skladové zboží), Prodávající může zaslat zboží postupně. V takovém případě nese Kupující náklady na každou zásilku zvlášť, pokud nebude dohodnuto jinak.

14. Vrácení zboží v rámci doručení
Vrácení zboží se řídí Zásadami vrácení. Kupující hradí náklady na vrácení, pokud se nejedná o vadné zboží nebo o vrácení v rámci 14denní lhůty, kdy je vrácení zdarma, ale pouze pokud využije standardní dopravní metodu doporučenou Prodávajícím.

15. Ochrana spotřebitele při doručení
Kupující má právo na informace o přepravci, lhůtách a nákladech před uzavřením smlouvy. Tyto informace jsou vždy uvedeny v košíku. Prodávající splňuje povinnosti podle zákona č. 634/1992 Sb. a směrnice 2011/83/EU. V případě sporu může Kupující využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ČOI nebo ODR platforma).

16. Změny doručovacích podmínek
Prodávající si vyhrazuje právo měnit tyto Zásady doručení. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění na Webu. Na již odeslané objednávky se vztahuje verze platná ke dni objednávky.

17. Kontakt pro dotazy k doručení
Veškeré dotazy ohledně doručení, stavu objednávky, změny adresy či termínu doručení směřujte na e-mail: info@ceskymed.shop nebo telefonní linku +420717613275 v pracovní dny od 9:00 do 17:00. Odpovíme do 24 hodin.